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6.3万广东商家在淘宝开新店 网上“店小二”的一天

2020-03-31 09:17 来源:南方日报

  “昨天访客数有25个,浏览量73个。开店一星期,累计访客数有285个,浏览量1625。”清早9时,“店小二”邹志坚准时上线了,第一件事就是查看店铺前一天的流量数据。他经营的是一家主营3C数码产品的网店“汉志科技”。

  14时,亿万佳全球团队正在进行线上会议,团队原本在深圳大鹏新区经营线下教育类培训。如今,团队负责人裴先生开辟了新的“战场”——开网店销售保健品。

  “Hello,新进来的朋友……”19时30分,刘耕畅调试好设备,开始了视频直播,他的网店主要销售手机壳、iPad保护套等数码产品配件。

  在疫情期间,开网店“云复工”成为不少个体小商户的新选择。淘宝数据显示,今年春节之后,已有6.3万家广东新商家开设淘宝店,是所有省份中最多的。还有更多人把以前没能经营下去的淘宝“老店”重新开了起来,直播等运营方式也活跃起来。近半月,淘宝直播新开播直播间数量同比翻番,开播场次同比增长超过110%,场均观看同比增长近200%。

  上午9:00新手开网店

  上线第一声提示音

  “熊猫这款显示器,有没有24英寸、ips面板、144Hz的呢?”邹志坚刚上线没多久,阿里旺旺便响起提示音,顾客发来了询问。他立即回复:“你好,24英寸规格的没有,只有75Hz的。”

  邹志坚是网店“新手”,他主要销售显示器、鼠标等电脑用品。他此前在深圳市光明区经营的两家线下店铺,自1月20日起放假休店,受疫情影响,“休店的日子比想象中要长。”

  这段时间,除了员工工资、店铺租金等每月固定支出约2万元外,让邹志坚着急的还有春节前积压的库存,价值10多万元。

  为了尽快变现回款,邹志坚想到了开网店,“至少增加一个销售途径。”提交了证件、支付了押金后,他的开店申请24小时内审批完成。花了3天时间,他学会了制作产品介绍、上传视频和图片,上架了14款产品。从2月10日开店至今,他的网店成交了10多笔,营业额近8000元。

  “因为是新店,线上营业额不大。下一步,我计划升级为企业店铺,还要把产品页面和分类做得更好。”邹志坚说,近日疫情有好转迹象,团队已在为线下门店的复工做准备。但网店还会继续经营。他计划,到年底把线下店铺的企业客户数量从现在的50多家增加至200家,把淘宝店的营业额做到整体营业额的三成。

  下午14:00教师做销售

  培训团队线上开会

  “大家今天上午的工作进展如何?各自汇报一下。”14时,亿万佳全球的团队负责人裴先生组织线上开会。每天上午和下午上班后开一个简短会议,是这个团队的习惯。

  亿万佳全球团队1月17日开始放假,据裴先生预计,团队经营的线下教育类培训,最早也要4月才能正常开业,“如果不设定一个目标,对团队的士气是一个打击。”为此,他留下了核心成员,开网店销售保健品。

  裴先生介绍,留下的成员原本在培训机构中担任全职教师、助教、后勤人员等。转型开网店后,他们摇身一变,负责起视觉化设计、分析运营数据、货源对接等等。

  “线下教育与线上销售看似毫无关联,但培训机构也有电商设计类课程,这段时间的经理,也许会成为未来招徕生源的‘秘密武器’。”在裴先生的设想中,网店不仅可以创造收入,还可以作为教学实践的展示作品。

  如今,该团队也开始为复工做准备了。全职教师自2月1日起便为原有学生提供线上教学,其他成员则开始筹备复工后的招生推广工作。

  晚上19:30店主成主播

  解答发货延迟问题

  “今天和大家介绍我们的新品,等会儿抽奖送保温杯。”“不好意思,我们还在等工厂复工,产品到货会尽快发出。”19时30分左右,刘耕畅的淘宝直播开始了。

  这个直播间从2月12日开始运行,每天直播3小时。刘耕畅既做店主又做主播。

  刘耕畅的淘宝店铺已经开了3年。受疫情影响,工厂未复工,春节前计划好要推出的新品迟迟未能投产,店铺客服常常要应对顾客的询问:什么时候发货?快递需要几天送达?

  “虽然有客服的耐心解答,店铺每天仍会收到预售产品的退货申请,营业额下降了约30%。”于是,刘耕畅萌生了做淘宝直播的想法,直接回答顾客的疑惑。短短两周时间,直播间人气增长不少。刘耕畅告诉记者,虽然数码配件店铺做直播的不多,但是直播营销是大趋势。

  刘耕畅计划,未来让直播在两个方面发挥作用:一是有新产品时可以进行直观展示;二是推出直播间优惠价,帮助清货去库存,“希望直播间运作进入正轨后,能为整体营业额带来十分之一的贡献。”

  ●南方日报见习记者曾美玲

  记者彭琳

编辑: 罗予岐

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